KPN optymalizuje procesy zarządzania klientami korporacyjnymi

Comarch dostarczył do KPN kompletny zestaw komponentów BSS, obniżających koszty operacyjne, poprawiające satysfakcję klienta oraz usprawniające wypuszczanie na rynek nowych usług.

KPN odkrył niszę na rynku związaną z zarządzaniem usługami mobilnymi i rozpoczął dostarczanie elementów związanych z komunikacją mobilną do firm działających na terenie niemal całej Europy. W rezultacie końcowi klienci skorzystali poprzez osiągnięcie znaczącej redukcji całkowitych kosztów komunikacji mobilnej w firmie. Zamiast opcji posiadania wielu dostawców w poszczególnych krajach, KPN dostarcza jedną umowę na ujednoliconą usługę w każdym państwie. W skład pakietu wchodzą również zaawansowane funkcjonalności związane z samoobsługą oraz raportami dotyczącymi poniesionych kosztów na rozmowy telefoniczne.

Współpracę z Comarch rozpoczęliśmy ze względu na przewagę konkurencyjną oferowanego przez polską spółkę rozwiązania. Komponenty poprzedniego systemu BSS, jaki posiadał KPN wymagały bardzo dużej ilości pracy ręcznej wykonywanej przez jego użytkowników, a czas niezbędny do wprowadzenia udoskonaleń był zbyt duży. Koszty utrzymania ciągle wzrastały. Dlatego też docelowo zdecydowaliśmy się zakupić nowe, zintegrowane rozwiązanie i oferta Comarch doskonale spełniła nasze wymagania. Ponadto Comarch udowodnił swoją elastyczność oraz chęć współpracy przy wdrażania wymagań - mówi Cees Versteeg, dyrektor operacyjny oraz IT, KPN Managed Mobile Solutions.

Przewagą konkurencyjną rozwiązania, decydującą o dokonanym przez KPN wyborze, był optymalny stosunek jakości do jego ceny. Biorąc pod uwagę ofertę innych dostawców z finalnej listy podczas przetargu, dostarczone przez Comarch moduły były doskonale zintegrowane i najbardziej elastyczne. Funkcjonalności związane z samoobsługą oraz zarządzaniem dostępnym portfolio również zostały bardzo pozytywnie ocenione. Kolejne ważne czynniki, które wpłynęły na decyzję KPN, to bliskość oddziałów Comarch (w Belgii oraz w Polsce), a także możliwość outsourcingu elementów związanych z utrzymaniem i zarządzaniem aplikacjami do Comarch Data Center.

Dzięki rozwiązaniu Comarch, KPN obniży koszty operacyjne w perspektywie długoterminowej, a także podniesie satysfakcję klienta dzięki funkcjonalnościom związanym z zapobieganiem błędom oraz samoobsługą. Dodatkowo, rozwiązanie ma prowadzić do zmniejszenia czasu potrzebnego do wypuszczenia na rynek nowych elementów portfolio i znaczącej poprawy wydajności – tłumaczy Paweł Lamik, CRM & Self Care product manager, Comarch SA.

Następujące moduły Comarch BSS Suite zostały wdrożone w KPN: Comarch Convergent Billing, Comarch Customer Management, Comarch Billing Mediation, Comarch Corporate Self Care, Comarch Data Analysis and Reporting oraz Enterprise Service Bus. Poza wdrożeniem Comarch BSS Suite, umowa obejmuje również takie usługi jak analiza biznesowa, migracja danych i integracja, a także wsparcie operacyjne. Całe rozwiązanie jest utrzymywane w Comarch Data Center i jest dostarczone w modelu „managed service”.

Źródło: www.comarch.pl