update software AG, producent systemów CRM, wprowadza na rynek update.revolution – rozwiązanie CRM oferowane w modelu oprogramowania jako usługi.

W modelu SaaS oprogramowanie jest utrzymywane przez producenta, a klient korzysta z niego poprzez sieć Internet. Pozwala to na całkowite wyeliminowanie kosztów zakupu sprzętu, licencji na system operacyjny czy bazę danych. Update przejmuje również odpowiedzialność za późniejsze modyfikacje systemu, dostosowujące go do zmieniających się potrzeb klienta.

Projekty CRM oparte na rozwiązaniu update.revolution obejmują trzy etapy: ocenę, konfigurację i udoskonalanie systemu. W trakcie oceny, konsultant Update określa cele klienta, procesy biznesowe i moduły potrzebne do ich realizacji. W ramach fazy konfiguracji wspólnie z klientem szczegółowo ustalane są wymagania dotyczące procesów i interfejsów. Jednocześnie przeprowadzane są szkolenia przyszłych użytkowników z obsługi oprogramowania CRM. Gotowy system zostaje uruchomiony po powiązaniu wszystkich źródeł danych, interfejsów i systemów Back Office. Już po rozpoczęciu eksploatacji specjaliści update cyklicznie sprawdzają, czy system spełnia potrzeby klienta i czy nie wymaga dodatkowych zmian. Cały proces wdrożenia update.revolution zajmuje łącznie około 4 tygodni. Co ważne, ryzyko związane z jego wdrożeniem w całości przejmuje producent, a klient nie musi podpisywać wieloletnich kontraktów i płaci jedynie stałą miesięczną opłatę.

„Klient korzystający z update.revolution nie płaci za doradztwo, dostosowanie rozwiązania do jego potrzeb ani pomoc techniczną. Płaci wyłącznie za użytkowanie systemu CRM dostosowanego do jego indywidualnych wymagań” – wyjaśnia Thomas Deutschmann, dyrektor generalny update software AG.