System Siebel CRM firmy Oracle - uznawany za jeden z najlepszych na świecie systemów do zarządzania kontaktami z klientami - zwiększa możliwości użytkowników, podnosi wartość przyszłych zysków ze współpracy z klientami (lifetime value - LTV) oraz przyspiesza osiąganie przez firmę maksymalnych przychodów, zapewniając jednocześnie ochronę inwestycji w technologie.

Prowadzenie działalności biznesowej z myślą o klientach naprawde stało się koniecznością. W warunkach dzisiejszej globalnej i elektronicznie powiązanej gospodarki nieustępliwa konkurencja jeszcze bardziej się zaostrzyła. Środowisko e-biznesu działające przez całą dobe i we wszystkie dni tygodnia, realizacja dostaw nawet w nocy oraz rozprzestrzenianie się sieci WWW, mediów mobilnych i kanałów sprzedaży zapewnia natychmiastowy dostęp do rynku każdemu, w każdym miejscu i o każdej porze. Klienci indywidualni i instytucjonalni dysponuja teraz bezprecedensowymi możliwościami wyboru sposobów uzyskiwania informacji oraz nabywania produktów i usług. Jeśli z jakiegoś powodu nie są z nich zadowoleni, rozwiązania alternatywne można błyskawicznie wyszukać w Internecie. Firmy muszą teraz ze szczególną uwagą analizować potrzeby klientów i z naddatkiem spełniać ich oczekiwania. W tym celu należy przekształcić kontakty z klientami poprzez utworzenie przedsiębiorstwa działającego z myślą o klientach; pomóc w tym może system Siebel CRM.

Czytaj więcej